Dieses Seminar arbeitet praxisbezogen mit gezielten Übungen und Strategien aus dem Bereich der Verkaufsstrategie, Kommunikation und Verkaufspsychologie. Wir arbeiten ausschließlich an konkreten Fällen, betonen den individuellen Stil der einzelnen Teilnehmer und achten darauf, dass die Teilnehmer ein erhöhtes Bewusstsein für ihre persönlichen Stärken entwickeln, um diese so in der Praxis erfolgreicher einsetzen zu können. Wir gehen davon aus, dass Verkauf eine kommunikativ sehr feine und sensible Handlung zwischen Menschen ist, deren genaue Analyse häufig unerwartete Strukturen und Erfolgsrezepte zutage fördert. Genau da setzen wir an, nicht mit Patentrezepten sondern mit der Sichtbarmachung und Weiterentwicklung der optimalen Strategien für unsere jeweiligen Teilnehmer und deren besondere Zielgruppe.
Seminarinhalte sind Aktiver Verkauf, Kundenorientierte Kommunikation, Fragetechniken im Verkaufsgespräch, Aktives Zuhören als Verkaufstechnik, Umgang mit schwierigen Gesprächen und Kundenbindung erzeugen.
Kundenberater im direkten Kontakt sind gefordert, optimal zu beraten, im richtigen Moment Alternativ-Produkte anzubieten und zudem optimal zu reagieren, wenn Kunden ihren Ärger bei ihnen lassen. Sie befinden sich damit in einer Schlüsselposition für das Image des Unternehmens, denn sie gehören zu den häufigsten Ansprechpartner, mit denen der Kunde direkt Kontakt hat. Diese Chance gilt es zu nutzen: Im Rahmen des hier angebotenen Seminars lernen die Mitarbeiter in konkreten Situationen aus ihrer Arbeitspraxis ihre eigenen Stärken besser kennen und somit besser einzusetzen. Durch die eigene Erfahrung, sich im Rollenspiel in den Kunden hinein zu versetzen, wird die Fähigkeit mit ihm optimal umzugehen, wesentlich verbessert. Die Teilnehmer lernen vor allem, situationsspezifisch und individuell ihre Kompetenz im optimalen Umgang mit dem Kunden zu erweitern. Sie erhalten keine Patentrezepte und merken sehr schnell, dass sie in einem Seminar sind, in dem es wirklich um ihre Arbeitspraxis und ihre Bedürfnisse geht.
Wichtige Seminarthemen sind vor allem: Kundenzufriedenheit, Trennung von Sach- und Beziehungsebene, Grundbegriffe der optimalen Beratung, Motivation und die Fähigkeit zum aktiven Verkauf, Erkennung und Vermeidung von Kommunikationsfallen in schwierigen Gesprächen, Tipps und Tricks in Situationen in denen der Kunde sauer ist, aktives Zuhören und Umgang mit eigenem Stress.
Der Kontakt am Telefon ist häufig der erste Kontakt mit Kunden, Lieferanten oder möglichen Geschäftspartnern. Unwillkürlich entsteht in den ersten Augenblicken des Telefongesprächs ein Bild unseres Gesprächspartners vor unserem inneren Auge, wir verbinden mit der Stimme, die wir hören, mit dem Ausdruck und der Wortwahl eine konkrete Person. Dieses Bild bestimmt unser Wohlbefinden im Gespräch. Unterschwellig und damit maßgeblich bestimmt es dadurch vor allem, ob wir uns im Kontakt mit dem Unternehmen, das der Gesprächspartner vertritt, wohlfühlen.
Wichtig ist uns dabei, dass die Mitarbeiter nicht uniform auftreten sondern in ihren persönlichen Eigenarten und Stärken gefördert werden. Wir unterstützen sie mit handfestem und konkretem Know-how vor allem darin, ihr eigenes Profil optimal in die kundenorientierte Kommunikation und den Verkauf einzubringen. Damit stehen sie nach außen für ein Unternehmen, das Profil hat.
Wir arbeiten anhand konkreter Situationen aus der Arbeitspraxis, alle Inhalte werden erfahrungsorientiert vermittelt und jeweils im Anschluss an entsprechende Übungen, Rollenspiele, Videofeedback reflektiert, so dass ein Maximum an Trainingserfolg gewährleistet ist. Das Seminar lebt von der persönlichen Erfahrung der Teilnehmer.
Seminarinhalte sind Kundenorientierte Kommunikation, Bedeutung des Beginns und des Endes eines Gesprächs, Wie begeistere ich den Kunden für unsere Produkte?, Verkaufsstrategien, Fragetechniken im Verkaufsgespräch, Aktives Zuhören als Verkaufstechnik, Kundenbindung erzeugen und Aktiver Verkauf.
